Política de envio

PRAZOS DE PREPARAÇÃO E ENTREGA

A Bellutia compromete-se a preparar e enviar a sua encomenda num prazo médio de 1 a 3 dias úteis a contar da confirmação da sua encomenda.

Os prazos de entrega indicativos após o envio são os seguintes:

  • França metropolitana: 7 a 9 dias úteis

  • União Europeia e internacional: 7 a 9 dias úteis

Estes prazos podem ser mais longos em períodos de maior procura (saldos, Natal, Black Friday, etc.) ou em circunstâncias excecionais (greves, intempéries, etc.). A Bellutia não pode ser responsabilizada por atrasos imputáveis às transportadoras.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento por e-mail.

DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Se um artigo não estiver disponível depois da confirmação da sua encomenda, a Bellutia informá-lo-á o mais rapidamente possível. Poderá então:

  • Manter a sua encomenda com um prazo de entrega mais longo,

  • Ou cancelar a sua encomenda e obter o reembolso integral no prazo máximo de 14 dias, nos termos do artigo L216-3 do Código do Consumo francês.

ENTREGA NÃO EFETUADA / PACOTES DEVOLVIDOS

Se um pacote for devolvido à Bellutia pelos seguintes motivos:

  • Não levantado no ponto de recolha dentro do prazo previsto

  • Morada incompleta ou incorreta fornecida pelo cliente

A Bellutia poderá pedir-lhe o pagamento de novos custos de envio para a reexpedição. Em caso de segunda falha na entrega, a encomenda será considerada abandonada e não será efetuado qualquer reembolso.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Direito legal de livre resolução

Nos termos dos artigos L221-18 a L221-28 do Código do Consumo francês, dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão nem suportar outros custos além dos previstos na lei.

Para exercer este direito, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço: contact@bellutia.eu

Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original e completos (sem terem sido usados nem lavados, com as etiquetas e a embalagem de origem).

Exceção por motivos de higiene: Nos termos do artigo L221-28 5° do Código do Consumo francês, os artigos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde (como meias ou roupa interior) não são aceites para devolução nem troca.

Política comercial: trocas gratuitas no prazo de 30 dias

Para além do direito legal de livre resolução, a Bellutia oferece-lhe uma política comercial alargada de 30 dias para trocar a sua encomenda, desde que os produtos cumpram os seguintes critérios:

  • Produtos não usados, não lavados e não danificados

  • Produtos no seu estado original, com a respetiva embalagem individual, a embalagem exterior e as etiquetas intactas.

  • O novo tamanho pedido não pode diferir em mais de 2 tamanhos, para cima ou para baixo, do tamanho inicialmente encomendado, para evitar situações abusivas.

  • Uma única troca por encomenda (salvo erro da nossa parte): indique no mesmo pedido todos os artigos que pretende trocar.

Assumimos os custos do novo envio e propor-lhe-emos uma troca.

Em caso de abuso ou de devoluções repetidas não conformes, a Bellutia reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de devolução ou encomenda futura.

PAÍSES SERVIDOS

A Bellutia faz entregas na França metropolitana, na União Europeia e a nível internacional.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da encomenda, consoante o destino e o modo de entrega escolhido.

Para entregas fora da União Europeia:

Podem ser aplicados direitos aduaneiros, impostos locais ou encargos adicionais pelas autoridades aduaneiras do país de destino. Estes custos ficam exclusivamente a cargo do cliente.

Em caso de recusa da entrega ou de devolução do pacote por um motivo não imputável a um erro da Bellutia, os custos de envio iniciais não serão reembolsados.

RECEÇÃO DO PACOTE

Recomendamos que verifique atentamente o estado do pacote no momento da entrega. Se detetar alguma anomalia (pacote aberto, produto em falta ou danificado), deve comunicá-la de imediato à transportadora e, no prazo de 48 horas, ao nosso serviço de apoio ao cliente.