Política de devoluções – Bellutia

Na Bellutia, queremos oferecer-lhe uma experiência de compra simples e sem riscos. Assim, dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para pedir uma devolução ou uma troca, nas condições indicadas abaixo.

1. Direito legal de livre resolução (14 dias)

Nos termos dos artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução. Para exercer este direito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@bellutia.eu para receber as instruções de devolução.

• Para uma troca de tamanho: (sem mudança de cor), no limite de dois tamanhos acima ou abaixo do tamanho encomendado, para evitar situações abusivas.
  Uma única troca por encomenda (salvo erro da nossa parte): indique no mesmo pedido todos os artigos que pretende trocar.
  A troca de tamanho é gratuita: assumimos o custo da etiqueta de devolução e do reenvio.

• Para um reembolso: Os custos diretos de devolução ficam a seu cargo: pode devolver o pacote pelos seus próprios meios, com a transportadora da sua escolha, ou utilizar a nossa etiqueta pré-paga, cujo custo varia entre 6 € e 16 €, consoante o peso do pacote. Depois de o artigo ser recebido e inspecionado, o montante pago será reembolsado no prazo de 14 dias, deduzido o custo da etiqueta de devolução pré-paga.

2. Política comercial alargada (do 15.º ao 30.º dia)

Para além do prazo legal de 14 dias e até 30 dias após a receção da sua encomenda, a Bellutia oferece-lhe a possibilidade de devolver ou trocar os seus artigos nas seguintes condições:

• Para uma troca de tamanho: (sem mudança de cor), no limite de dois tamanhos acima ou abaixo do tamanho encomendado, para evitar situações abusivas.
  Uma única troca por encomenda (salvo erro da nossa parte): indique no mesmo pedido todos os artigos que pretende trocar.
  A troca de tamanho é gratuita: assumimos o custo da etiqueta de devolução e do reenvio.

• Para um reembolso: apenas para artigos que não estavam em saldos nem em promoção. Os custos diretos de devolução ficam a seu cargo: pode devolver o pacote pelos seus próprios meios, com a transportadora da sua escolha, ou utilizar a nossa etiqueta pré-paga, cujo custo varia entre 6 € e 16 €, consoante o peso do pacote. O montante pago será reembolsado, deduzido o custo da etiqueta de devolução pré-paga.

Os artigos em saldos ou em promoção só dão direito a uma troca ou a um vale de compra, sem possibilidade de reembolso.

3. Condições de devolução

Para que um artigo possa ser devolvido ou trocado:

• O artigo não pode ter sido vestido, lavado nem utilizado.

• Deve ser devolvido no seu estado original, com a embalagem individual, a embalagem exterior e as etiquetas intactas.

• Deve ser acompanhado de um comprovativo de compra (e-mail de confirmação ou fatura).

Os artigos devem ser reembalados exatamente como os recebeu: cada artigo na sua embalagem individual e, depois, o conjunto numa embalagem de envio.

Uma devolução efetuada entre o 15.º e o 30.º dia cujos artigos não estejam corretamente reembalados pode ser recusada, ou aceite mediante uma taxa de reembalagem de 2 € por artigo em causa, deduzida do montante reembolsado.

No âmbito do direito legal de livre resolução de 14 dias, não é aplicada nenhuma taxa fixa: se um artigo nos for devolvido amarrotado, sujo, deformado ou com um colarinho que perdeu a forma, a ponto de já não poder ser vendido como novo, pode ser aplicada uma dedução correspondente à perda de valor constatada, com base em fotografias tiradas no momento da receção.

As devoluções devem ser efetuadas após contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@bellutia.eu.

Exceção por motivos de higiene: Nos termos do artigo L221-28 5° do Código do Consumo francês, os artigos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde (como meias ou roupa interior) não são aceites para devolução nem troca.

Exceção para produtos digitais (e-books): Nos termos do artigo L221-28 13° do Código do Consumo francês, o direito de livre resolução não pode ser exercido relativamente a conteúdos digitais e imateriais cuja execução tenha sido iniciada antes do termo do prazo de livre resolução. Ao confirmar a sua encomenda de um produto digital (e-book), renuncia expressamente ao seu direito de livre resolução. Por conseguinte, estes produtos não podem ser reembolsados nem trocados depois de enviada a ligação de transferência.

Custos de devolução para determinados destinos: A título excecional, para as encomendas entregues no Luxemburgo, na Suíça e nos departamentos e territórios ultramarinos franceses (DOM-TOM), a totalidade dos custos de devolução fica exclusivamente a cargo do cliente.

Pedimos-lhe que não devolva os artigos diretamente ao fabricante.

4. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção do artigo, bem como a aprovação ou a recusa do reembolso de acordo com as condições de devolução.

O montante dos artigos recebidos será reembolsado no seu meio de pagamento original, após dedução do custo da etiqueta de devolução pré-paga (6 € a 16 €, consoante o peso), caso a tenha utilizado.

Os pedidos de mudança de cor (sem defeito do produto) não são aceites como troca e seguem o procedimento de devolução (com custos a seu cargo).

Reembolsos em atraso ou não recebidos:

• Verifique primeiro a sua conta bancária.

• Em seguida, contacte o seu banco ou o emissor do seu cartão.

• Se ainda não tiver recebido nada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@bellutia.eu.