Retourbeleid – Bellutia

Bij Bellutia willen wij u een eenvoudige winkelervaring zonder risico bieden. U hebt daarom 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour of een ruil aan te vragen, onder de hieronder vermelde voorwaarden.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek hebt u een bedenktijd van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact op met onze klantenservice via contact@bellutia.eu om de retourinstructies te ontvangen.

• Voor het ruilen van maat: (geen andere kleur), tot maximaal twee maten groter of kleiner dan de bestelde maat, om misbruik te voorkomen.
  Eén ruil per bestelling (behalve bij een fout van onze kant): vermeld in één aanvraag alle artikelen die u wilt ruilen.
  Het ruilen van maat is gratis: wij nemen het retourlabel en de nieuwe verzending voor onze rekening.

• Voor een terugbetaling: De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening: u kunt het pakket op eigen gelegenheid terugsturen, met de vervoerder van uw keuze, of ons voorgefrankeerde label gebruiken, dat tussen € 6 en € 16 kost, afhankelijk van het gewicht van het pakket. Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald, verminderd met de kosten van het voorgefrankeerde retourlabel.

2. Uitgebreid commercieel beleid (dag 15 tot dag 30)

Na de wettelijke termijn van 14 dagen en tot 30 dagen na de ontvangst van uw bestelling biedt Bellutia u de mogelijkheid om uw artikelen te retourneren of te ruilen onder de volgende voorwaarden:

• Voor het ruilen van maat: (geen andere kleur), tot maximaal twee maten groter of kleiner dan de bestelde maat, om misbruik te voorkomen.
  Eén ruil per bestelling (behalve bij een fout van onze kant): vermeld in één aanvraag alle artikelen die u wilt ruilen.
  Het ruilen van maat is gratis: wij nemen het retourlabel en de nieuwe verzending voor onze rekening.

• Voor een terugbetaling: alleen voor artikelen die niet in de uitverkoop of in de aanbieding waren. De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening: u kunt het pakket op eigen gelegenheid terugsturen, met de vervoerder van uw keuze, of ons voorgefrankeerde label gebruiken, dat tussen € 6 en € 16 kost, afhankelijk van het gewicht van het pakket. Het betaalde bedrag wordt terugbetaald, verminderd met de kosten van het voorgefrankeerde retourlabel.

Artikelen uit de uitverkoop of in de aanbieding komen alleen in aanmerking voor een ruil of een tegoedbon, zonder mogelijkheid tot terugbetaling.

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of een ruil:

• Het artikel mag niet gedragen, gewassen of gebruikt zijn.

• Het moet in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, met intacte individuele verpakking, buitenverpakking en labels.

• Het moet vergezeld gaan van een aankoopbewijs (bevestigingsmail of factuur).

De artikelen moeten opnieuw worden ingepakt, precies zoals u ze hebt ontvangen: elk artikel in zijn individuele verpakking en vervolgens alles samen in een verzendverpakking.

Een retour tussen dag 15 en dag 30 waarvan de artikelen niet correct opnieuw zijn ingepakt, kan worden geweigerd of worden aanvaard met herverpakkingskosten van € 2 per betrokken artikel, die in mindering worden gebracht op het terugbetaalde bedrag.

In het kader van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen worden geen forfaitaire kosten in rekening gebracht: als een artikel bij ons terugkomt in gekreukte, vuile of vervormde staat, of met een kraag die zijn vorm zodanig heeft verloren dat het niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan een aftrek worden toegepast die overeenkomt met de vastgestelde waardevermindering, op basis van foto's die bij ontvangst zijn gemaakt.

Retourzendingen mogen pas worden verstuurd nadat u contact hebt opgenomen met onze klantenservice via contact@bellutia.eu.

Uitzondering om hygiënische redenen: Overeenkomstig artikel L221-28 5° van het Franse Consumentenwetboek komen artikelen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd (zoals sokken of ondergoed) niet in aanmerking voor retour of ruil.

Uitzondering voor digitale producten (e-books): Overeenkomstig artikel L221-28 13° van het Franse Consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor digitale en immateriële inhoud waarvan de uitvoering is begonnen vóór het einde van de bedenktijd. Door uw bestelling van een digitaal product (e-book) te bevestigen, ziet u uitdrukkelijk af van uw herroepingsrecht. Bijgevolg kunnen deze producten niet worden terugbetaald of geruild zodra de downloadlink is verzonden.

Retourkosten voor bepaalde bestemmingen: Bij wijze van uitzondering zijn voor bestellingen die worden geleverd in Luxemburg, Zwitserland en de Franse overzeese departementen en gebieden (DOM-TOM) alle retourkosten uitsluitend voor rekening van de klant.

Wij verzoeken u de artikelen niet rechtstreeks naar de fabrikant terug te sturen.

4. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail waarin wij de ontvangst van het artikel bevestigen en de goedkeuring of weigering van de terugbetaling volgens de retourvoorwaarden meedelen.

Het bedrag van de ontvangen artikelen wordt terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode, na aftrek van de kosten van het voorgefrankeerde retourlabel (€ 6 tot € 16, afhankelijk van het gewicht), als u dit hebt gebruikt.

Verzoeken om een andere kleur (zonder productdefect) komen niet in aanmerking voor ruil en volgen de retourprocedure (er zijn kosten aan verbonden).

Late of ontbrekende terugbetalingen:

• Controleer eerst uw bankrekening.

• Neem daarna contact op met uw bank of de uitgever van uw kaart.

• Als u nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@bellutia.eu.