Política de envío

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Bellutia se compromete a preparar y enviar su pedido en un plazo medio de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de su pedido.

Los plazos de entrega orientativos tras el envío son los siguientes:

  • Francia metropolitana: de 7 a 9 días hábiles

  • Unión Europea e internacional: de 7 a 9 días hábiles

Estos plazos pueden ampliarse en periodos de mucha actividad (rebajas, Navidad, Black Friday, etc.) o en circunstancias excepcionales (huelgas, inclemencias meteorológicas, etc.). Bellutia no se hace responsable de los retrasos imputables a los transportistas.

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si un artículo no está disponible después de la confirmación de su pedido, Bellutia se lo comunicará lo antes posible. Usted podrá entonces:

  • Mantener su pedido con un plazo de entrega más largo,

  • O cancelar su pedido y obtener el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días, de conformidad con el artículo L216-3 del Código de Consumo francés.

ENTREGA NO REALIZADA / PAQUETES DEVUELTOS

Si un paquete se devuelve a Bellutia por los siguientes motivos:

  • No se ha recogido en el punto de recogida dentro del plazo

  • Dirección incompleta o errónea facilitada por el cliente

Bellutia podrá solicitarle el pago de nuevos gastos de envío para volver a enviarlo. Si la entrega fracasa por segunda vez, el pedido se considerará abandonado y no se efectuará ningún reembolso.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho legal de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes que los previstos por la ley.

Para ejercer este derecho, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@bellutia.eu

Los productos deben devolverse en su estado original y completos (sin haberse llevado ni lavado, con sus etiquetas y su embalaje originales).

Excepción por motivos de higiene: De conformidad con el artículo L221-28, apartado 5.º, del Código de Consumo francés, los artículos que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (como calcetines o ropa interior) no pueden devolverse ni cambiarse.

Política comercial de cambios gratuitos en 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, Bellutia le ofrece una política comercial ampliada de 30 días para cambiar su pedido, siempre que los productos cumplan los siguientes criterios:

  • Productos sin llevar, sin lavar y sin daños

  • Productos en su estado original, con su embalaje individual, el embalaje exterior y las etiquetas intactos.

  • La nueva talla solicitada no puede diferir en más de 2 tallas, por encima o por debajo, de la talla pedida inicialmente, para evitar situaciones abusivas.

  • Un solo cambio por pedido (salvo error por nuestra parte): indique en una misma solicitud todos los artículos que desea cambiar.

Nos hacemos cargo de los gastos del nuevo envío y le propondremos un cambio.

En caso de abuso o de devoluciones reiteradas que no cumplan las condiciones, Bellutia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o pedido futuro.

PAÍSES DE ENTREGA

Bellutia realiza entregas en Francia metropolitana, en la Unión Europea y a nivel internacional.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido, según el destino y el modo de entrega elegido.

Para entregas fuera de la Unión Europea:

Las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar derechos de aduana, impuestos locales o gastos adicionales. Estos gastos corren exclusivamente a cargo del cliente.

En caso de rechazo de la entrega o de devolución del paquete por un motivo que no se deba a un error de Bellutia, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.

RECEPCIÓN DEL PAQUETE

Le recomendamos que compruebe detenidamente el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa alguna anomalía (paquete abierto, producto que falta o dañado), debe comunicarla inmediatamente al transportista y a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas.