Zásady pro doručování

LHŮTY PRO PŘÍPRAVU A DORUČENÍ

Bellutia se zavazuje připravit a odeslat Vaši objednávku v průměru do 1 až 3 pracovních dnů od jejího potvrzení.

Orientační dodací lhůty po odeslání jsou následující:

  • Metropolitní Francie: 7 až 9 pracovních dnů

  • Evropská unie a mezinárodní zásilky: 7 až 9 pracovních dnů

Tyto lhůty se mohou prodloužit v obdobích se zvýšeným počtem objednávek (výprodeje, Vánoce, Black Friday atd.) nebo za mimořádných okolností (stávky, nepříznivé počasí atd.). Bellutia nemůže nést odpovědnost za zpoždění způsobená dopravci.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo.

DOSTUPNOST PRODUKTŮ

Pokud po potvrzení Vaší objednávky nebude některé zboží k dispozici, Bellutia Vás o tom co nejdříve informuje. Následně můžete buď:

  • Ponechat objednávku s delší dodací lhůtou,

  • Nebo objednávku zrušit a nejpozději do 14 dnů obdržet zpět celou zaplacenou částku, v souladu s článkem L216-3 francouzského spotřebitelského zákoníku.

NEÚSPĚŠNÉ DORUČENÍ / VRÁCENÉ BALÍKY

Pokud je balík vrácen Bellutii z následujících důvodů:

  • Nevyzvednutí na výdejním místě ve stanovené lhůtě

  • Neúplná nebo nesprávná adresa uvedená zákazníkem

Bellutia Vás může požádat o úhradu nového poštovného za opětovné odeslání. Pokud se doručení nezdaří ani podruhé, bude objednávka považována za opuštěnou a peníze nebudou vráceny.

PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY A ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Zákonné právo odstoupit od smlouvy

V souladu s články L221-18 až L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku máte od převzetí objednávky 14 dnů na uplatnění práva odstoupit od smlouvy, a to bez nutnosti uvádět důvod svého rozhodnutí a bez jiných nákladů než těch, které stanoví zákon.

Chcete-li toto právo uplatnit, můžete kontaktovat náš zákaznický servis na této adrese: contact@bellutia.eu

Produkty musí být vráceny v původním stavu a kompletní (nenošené, nevyprané, s původními visačkami a obalem).

Výjimka z hygienických důvodů: V souladu s článkem L221-28 5° francouzského spotřebitelského zákoníku zboží, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není možné přijmout zpět (například ponožky nebo spodní prádlo), nelze vrátit ani vyměnit.

Obchodní politika: bezplatná výměna do 30 dnů

Nad rámec zákonného práva odstoupit od smlouvy Vám Bellutia v rámci rozšířené obchodní politiky umožňuje vyměnit objednávku do 30 dnů, pokud produkty splňují následující kritéria:

  • Produkty nenošené, nevyprané a nepoškozené

  • Produkty v původním stavu, s neporušeným individuálním i vnějším obalem a s neporušenými visačkami.

  • Nově požadovaná velikost se od původně objednané velikosti nesmí lišit o více než 2 velikosti nahoru či dolů, aby se předešlo zneužívání.

  • Jedna výměna na objednávku (pokud nejde o chybu na naší straně): uveďte do jedné žádosti všechny položky, které chcete vyměnit.

Náklady na nové odeslání hradíme my a nabídneme Vám výměnu.

V případě zneužívání nebo opakovaného vracení zboží v rozporu s podmínkami si Bellutia vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli žádost o vrácení nebo budoucí objednávku.

ZEMĚ DORUČENÍ

Bellutia doručuje do metropolitní Francie, v rámci Evropské unie a mezinárodně.

NÁKLADY NA DOPRAVU

Náklady na dopravu se vypočítají automaticky při zadání objednávky podle místa určení a zvoleného způsobu doručení.

Při doručení mimo Evropskou unii:

Celní orgány země určení mohou uplatnit clo, místní daně nebo dodatečné poplatky. Tyto poplatky hradí výhradně zákazník.

Pokud je převzetí zásilky odmítnuto nebo je balík vrácen z důvodu, který nespočívá v chybě Bellutie, původní náklady na dopravu se nevracejí.

PŘEVZETÍ ZÁSILKY

Doporučujeme Vám při doručení pečlivě zkontrolovat stav balíku. Pokud zjistíte problém (otevřený balík, chybějící nebo poškozený produkt), je nutné jej ihned nahlásit dopravci a do 48 hodin našemu zákaznickému servisu.