Polityka zwrotów – Bellutia

W Bellutii chcemy, aby zakupy były dla Państwa proste i wolne od ryzyka. Dlatego mają Państwo 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu lub wymiany, na warunkach opisanych poniżej.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z art. L221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego mają Państwo 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Aby skorzystać z tego prawa, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@bellutia.eu w celu otrzymania instrukcji dotyczących zwrotu.

• W przypadku wymiany rozmiaru: (bez zmiany koloru), w granicach dwóch rozmiarów w górę lub w dół względem zamówionego, aby zapobiec nadużyciom.
  Jedna wymiana na zamówienie (chyba że błąd leży po naszej stronie): prosimy ująć w jednym zgłoszeniu wszystkie produkty, które chcą Państwo wymienić.
  Wymiana rozmiaru jest bezpłatna: pokrywamy koszt etykiety zwrotnej i ponownej wysyłki.

• W przypadku zwrotu pieniędzy: bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo: mogą Państwo odesłać paczkę we własnym zakresie, za pośrednictwem wybranego przewoźnika, lub skorzystać z naszej przedpłaconej etykiety, której koszt wynosi od 6 do 16 € w zależności od wagi paczki. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zapłacona kwota zostanie zwrócona w ciągu 14 dni, po potrąceniu kosztu przedpłaconej etykiety zwrotnej.

2. Rozszerzona polityka handlowa (od 15. do 30. dnia)

Po upływie ustawowego 14-dniowego terminu, maksymalnie do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, Bellutia daje Państwu możliwość zwrotu lub wymiany produktów na następujących warunkach:

• W przypadku wymiany rozmiaru: (bez zmiany koloru), w granicach dwóch rozmiarów w górę lub w dół względem zamówionego, aby zapobiec nadużyciom.
  Jedna wymiana na zamówienie (chyba że błąd leży po naszej stronie): prosimy ująć w jednym zgłoszeniu wszystkie produkty, które chcą Państwo wymienić.
  Wymiana rozmiaru jest bezpłatna: pokrywamy koszt etykiety zwrotnej i ponownej wysyłki.

• W przypadku zwrotu pieniędzy: wyłącznie w przypadku produktów, które nie były przecenione ani objęte promocją. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo: mogą Państwo odesłać paczkę we własnym zakresie, za pośrednictwem wybranego przewoźnika, lub skorzystać z naszej przedpłaconej etykiety, której koszt wynosi od 6 do 16 € w zależności od wagi paczki. Zapłacona kwota zostanie zwrócona po potrąceniu kosztu przedpłaconej etykiety zwrotnej.

Produkty przecenione lub objęte promocją można wyłącznie wymienić lub zwrócić w zamian za bon zakupowy, bez możliwości zwrotu pieniędzy.

3. Warunki zwrotu

Aby produkt mógł zostać zwrócony lub wymieniony:

• Produkt nie może być noszony, prany ani używany.

• Musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie, z nienaruszonym opakowaniem jednostkowym, opakowaniem zewnętrznym i metkami.

• Musi mu towarzyszyć dowód zakupu (e-mail z potwierdzeniem lub faktura).

Produkty należy ponownie zapakować dokładnie tak, jak zostały Państwu dostarczone: każdy produkt w swoim opakowaniu jednostkowym, a następnie całość w opakowaniu wysyłkowym.

Zwrot dokonany między 15. a 30. dniem, jeśli produkty nie zostały prawidłowo zapakowane, może zostać odrzucony lub przyjęty z opłatą za ponowne zapakowanie w wysokości 2 € za każdy taki produkt, potrąconą z kwoty zwrotu.

W ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie pobieramy żadnej opłaty ryczałtowej: jeśli produkt wróci do nas pognieciony, zabrudzony, zdeformowany lub z kołnierzykiem, który utracił fason w stopniu uniemożliwiającym jego sprzedaż jako nowego, możemy potrącić kwotę odpowiadającą stwierdzonemu zmniejszeniu wartości, na podstawie zdjęć wykonanych po otrzymaniu przesyłki.

Zwrotu należy dokonać po uprzednim skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@bellutia.eu.

Wyjątek ze względów higienicznych: Zgodnie z art. L221-28 5° francuskiego Kodeksu konsumenckiego produkty, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić (takie jak skarpetki czy bielizna), nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Wyjątek dotyczący produktów cyfrowych (e-booków): Zgodnie z art. L221-28 13° francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych i niematerialnych, w przypadku których spełnianie świadczenia rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Potwierdzając zamówienie produktu cyfrowego (e-booka), wyraźnie zrzekają się Państwo prawa odstąpienia od umowy. W związku z tym produkty te nie podlegają zwrotowi pieniędzy ani wymianie po wysłaniu linku do pobrania.

Koszty zwrotu w przypadku niektórych miejsc dostawy: Wyjątkowo w przypadku zamówień dostarczanych do Luksemburga, Szwajcarii oraz do francuskich departamentów i terytoriów zamorskich (DOM-TOM) wszystkie koszty zwrotu ponosi wyłącznie klient.

Prosimy nie odsyłać produktów bezpośrednio do producenta.

4. Zwrot pieniędzy

Niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Państwu wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania produktu oraz informacją o przyznaniu lub odmowie zwrotu pieniędzy zgodnie z warunkami zwrotu.

Kwota za otrzymane produkty zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, po potrąceniu kosztu przedpłaconej etykiety zwrotnej (od 6 do 16 € w zależności od wagi), jeśli z niej Państwo skorzystali.

Prośby o zmianę koloru (gdy produkt nie ma wady) nie kwalifikują się do wymiany i podlegają procedurze zwrotu (obowiązują opłaty).

Opóźniony lub nieotrzymany zwrot pieniędzy:

• Najpierw prosimy sprawdzić stan konta bankowego.

• Następnie prosimy skontaktować się z bankiem lub wydawcą karty.

• Jeśli nadal nie otrzymali Państwo pieniędzy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@bellutia.eu.